制造企业长三角客服团队 20 人
某制造企业 AI 数字员工定制上岗
为售后客服场景定制 AI 数字员工：产品知识库训练 + 业务系统集成，80% 的常见咨询由数字员工即时应答，人工聚焦复杂工单。
面临挑战
咨询量激增售后咨询量年增长 60%，客服团队扩编成本高
响应时效不足非工作时段咨询无人应答，客户体验受损
知识难沉淀产品迭代快，培训成本高，新老客服水平参差
45%
客服人力成本下降
80%
常见问题自动解决
7×24
全天候在岗
3周
新员工培训周期缩短至
数字员工上岗后，团队把精力放在真正复杂的工单上，客户满意度不降反升。